（来源：青岛市中医医院）
为深入落实国家及省市医保局大力推进刷脸支付、一码支付、移动支付、信用支付四类便捷支付的工作部署，青岛市中医医院加速落地智慧医保改造，围绕群众就医排队久、忘带证件、慢病代办繁琐、老年人操作智能手机犯难等高频堵点精准破题，真正让群众看病少跑腿、少等候，实现了有温度的医保数字化服务。
青岛市中医医院是青岛市属三级甲等综合性中医医院，青岛大学直属附属医院，是国家中医住院医师规范化培训基地、山东省区域中医医疗中心。
聚焦患者就医全流程，切实增强参保群众就医获得感、幸福感
青岛市中医医院聚焦患者就医全流程，使用刷脸支付、移动支付、一码支付等多种支付方式，打通门诊、住院多场景医保线上支付渠道。患者从挂号、诊间核验身份、入院登记、检查、治疗，到结算、取药、取报告、打印票据和清单等场景，均能完成医保码全流程应用。诊间结算可以选择移动支付，医生端完成医嘱保存的同时患者手机支付宝APP即刻接收到待支付消息，按照提示即能完成医保支付。针对老年人等不擅长使用智能手机的群体，可以选择窗口、自助机人工服务，有导诊人员现场协助操作，兼顾数字化便利与传统服务，避免“数字鸿沟”。人工窗口、自助机均实现刷脸支付，无需实体卡，刷脸即能完成支付，同时也可实现一码支付。目前院内刷脸结算占比31.75%，医保码结算率13%，电子医保凭证整体结算率44.75%。
住院环节推行医保床旁结算。患者出院时，无需往返住院处与病区，可在病房护士站完成医保结算。同时优化预交金线上充值，不用反复到窗口排队缴费，减轻家属及病人来回奔波负担。
便捷支付落地以来，就医排队时长显著压缩。门诊窗口排队人次下降，患者平均结算等待时间大幅缩短；床旁结算服务让大量住院患者不用再排长队办理出院，群众就医体验明显改善，实实在在减轻群众时间成本。
在取得成效同时，工作推进中也存在部分问题：少数老年患者对移动医保支付接受度不高；部分异地参保患者线上支付偶有系统对接卡顿情况。
下一步，青岛市中医医院将持续做实医保便捷支付服务，持续优化信息系统，强化与医保平台对接，优化就医线上结算体验。并以此次经验推广为契机，持续深化医保便民改革，把便捷支付做细做实，切实增强参保群众就医获得感、幸福感。文/通讯员 范晓苹 记者 丛黎
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